Rückgaben & Erstattungen

1. Allgemeine Rückgabefrist

• Alle Produkte (außer Hochzeitsartikel): 30 Tage ab Lieferdatum.
• Hochzeitsbezogene Artikel (Spitzenbrautkleid, Brautschleier): 7 Tage ab Lieferung (aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit).

2. Produktspezifische Rücksendungen

Intim- und Hygieneprodukte (Spitzenhöschen, Augenbinde, Gesichtsmaske, Spitzenhandschuhe)

• Rückgaberecht, wenn: Ungeöffnet, unbenutzt, mit Originaletiketten und -verpackung. Keine Rücknahme von gebrauchten/getragenen Artikeln (aus hygienischen Gründen), sofern keine Mängel vorliegen (z. B. Defekte, falsche Größe/Farbe).
• Prozess: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos (falls fehlerhaft). Rückgabe im Originalzustand.

Schmuck und Accessoires (Schmuck, Spitzenhalsband, Spitzenarmreif, falsche Manschetten, Beinstrumpfband)

• Rückgaberecht, wenn: Ungetragen, unbeschädigt, mit intakten Etiketten und Verpackung (30-Tage-Fenster).
• Prozess: Rückgabe im Originalzustand.

Hochzeitskleidung (Spitzenbrautkleid, Brautschleier)

• Rückgaberecht, wenn: Unverändert, unbeschmutzt, mit Originaletiketten und -verpackung (nur zum Anprobieren, keine Gebrauchsspuren). 15% Lagerauffüllungsgebühr gilt (für Reinigung/Umverpackung, fehlerfreie Rücksendungen).
• Fehlerhafte Artikel (z. B. Risse in der Spitze, Farbabweichungen): Rückgabe/Umtausch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (Rückgabe im Originalzustand, keine Wiedereinlagerungsgebühr).

Kopfbedeckungen und Besätze (Kopfbedeckungen, Spitzenbesätze, Accessoires)

• Rückgaberecht, wenn: Unbenutzt, mit intakten Etiketten und Verpackung (30-Tage-Fenster).
• Prozess: Rückgabe im Originalzustand.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

• Gebrauchte/getragene Intimprodukte (Spitzenhöschen, Handschuhe, Masken, Augenbinden).
• Beschädigte Artikel (vom Kunden verursacht, z. B. Flecken, Risse).
• Artikel außerhalb des Rückgabefensters.

4. Rückgabeprozess

1. Kontakt: Senden Sie eine E-Mail an support{at}cozylace.com mit der Bestellnummer, dem Grund und Fotos (falls fehlerhaft).
2. Die Anerkennung: Wir bestätigen die Berechtigung und geben eine Rücksendeadresse an.
3. Rückversand: Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Service (Rücksendung auf Kosten des Kunden, keine explizite Nennung von Gebühren).
4. Rückerstattung/Umtausch: Bearbeitung innerhalb von 1–2 Wochen (Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; Umtausch gegen gleichwertige Artikel, Rückgabe im Originalzustand).

5. Fehlerhafte Artikel

• Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen: Mängel (zB gerissene Spitze, falsche Größe/Farbe) → Rücksendung zur Überprüfung (keine Wiedereinlagerungsgebühr, Versand auf Kosten des Kunden).

6. Schlüssel-Höhepunkte

• Hygiene hat Priorität: Intimprodukte muss unbenutzt/ungeöffnet sein (Gebrauchte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen).
• Hochzeits-Wiederauffüllungsgebühr: Gilt nur für fehlerfreie Rücksendungen (15 %, deckt die Bearbeitungskosten für Artikel für besondere Anlässe).
• Einfache Bedienung: Klare Regeln nach Produktkategorie (30 Tage Rückgaberecht für die meisten Artikel, 7 Tage für Hochzeiten), keine zu komplizierte Struktur.

Warum diese Richtlinie?

• Klarheit:: Listen Sie Produkte direkt unter jeder Kategorie auf, um ein einfaches Verständnis zu gewährleisten.
• Schutz: Hygieneregeln für Dessous, Wiedereinlagerungsgebühr für Hochzeiten, Abwägung zwischen Geschäfts- und Kundenbedürfnissen.
• ERFAHRUNG: 30 Tage allgemeines Rückgaberecht (außer Hochzeiten), klare Mängelanzeige (7 Tage), Stärkung des Vertrauens.